Refund Traveloka Tidak Jelas dan Tidak Transparan

Keluhan kepada:
Traveloka Indonesia

Saya Meri, ex pengguna Traveloka. Saya membuat online booking melalui aplikasi pada tanggal 12 Maret 2020, untuk penerbangan dengan 4 keluarga saya yang lain dengan maskapai Sriwijaya Airlines, nomor booking ID 624353391. Tujuan penerbangan adalah Jakarta-Lampung PP, masing-masing pada 21 dan 22 Maret 2020. Karena merebaknya pandemi Covid19 pada bulan tersebut, dan karena saya merasa tidak dalam kondisi baik untuk perjalanan jauh, maka saya refund tiket saya dengan alasan “Force Majeur”, pada tanggal 20 Maret 2020. Saya ingat dengan betul policy dari pihak Traveloka jika kurang dari 4 jam dari Departure Time saya refund, maka saya akan mendapatkan refund 90?ri total harga tiket saya. Tertera bahwa total estimasi refund yang akan saya dapatkan adalah Rp 2,859,995.00. Dan itu tertera di aplikasi hingga tanggal 15 Juli 2020.

Setiap beberapa minggu sekali, sejak 20 Maret 2020, saya selalu follow up mengenai status refund saya. Dan selama itu pula, pihak Traveloka membalas dengan jawaban otomatis mereka untuk selalu tetap menunggu dengan sabar dan pengertian selama 90 hari. Sampai 117 hari saya follow up dengan pihak Traveloka, saya sampaikan ke mereka kalau saya akan tulis surat pembaca jika tidak ada itikad baik dari mereka mengenai refund saya.

Setelah email terakhir saya pada 13 Juli 2020, saya mendapat email dari Traveloka untuk alternatif penawaran pengganti refund dengan travel coupon Sriwijaya Air berlaku selama satu tahun dengan total Rp 2,859,995.00. Saya abaikan email tersebut, karena saat ini saya lebih membutuhkan refund cash.  Dan yang terjadi pada saat Traveloka confirmed untuk refund pada tanggal 15 Juli 2020, jumlah refund yang saya dapatkan berubah drastis hanya sebesar Rp 1,190,195.00. Tentunya saya protes dengan hal ini. Bagaimana bisa mereka dengan seenaknya tanpa konfirmasi memotong refund saya? Dan Traveloka beralasan bahwa tidak terjadi perubahan penerbangan dari tiket saya, jadi tidak bisa dikatakan sebagai Force Majeur.

Kalau ada masalah dengan periode pambatalan travel saya, kenapa saya tidak mengetahui hal ini pada saat saya mengajukan pembatalan dan pada saat saya follow up dengan Traveloka, dan sampai 117 hari setelah pengajuan refund estimasi yg akan saya terima masih di angka Rp 2,859,995.00? Jumlah dana refund yg saya dapatkan jauh lebih rendah dibandingkan estimasi awal 2,8 juta sekian. Selain itu, Traveloka menawarkan saya travel coupon sejumlah estimasi senilai 2,8 juta sekian sebagai alternatif refund. Kalau saya tahu di awal cash refund yg saya terima akan jauh lebih rendah, saya akan pilih travel coupon karena ini sebanding dengan estimasi refund saya 2,8 juta.

Saya sangat kecewa dari pihak Traveloka tidak ada komunikasi dengan saya sebelumnya dan dengan mudahnya memotong refund yang jauh lebih rendah dari estimasi. Sejauh ini saya merasa tidak ada transparansi sama sekali dari pihak Anda.  

Hormat Saya,

Meri

Meri Puji Astuti
Jalan Inpres II/25 RT 004 RW 05, Larangan Utara, Larangan

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *