www.kredivo.com

Kredivo | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

FAQ / Pertanyaan yang sering ditanyakan

Esensial

Tutorial Cara Daftar Kredivo
Tutorial Lengkap Cara Belanja dengan Kredivo
Tutorial Cara Membayar Tagihan Kredivo

Apa itu Kredivo?

Kredivo adalah solusi kredit instan yang memberikan kamu kemudahan untuk beli sekarang dan bayar nanti dalam 30 hari tanpa bunga atau dengan cicilan 3 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan (bunga 2.95% per bulan).

Bagaimana cara mendaftar di Kredivo?Kamu bisa mendaftar Kredivo secara online melalui cara berikut:

  • Download aplikasi Kredivo di Google Play Store (untuk Android) dan Apple App Store (untuk iOS)

Apa saja syarat pengajuan Kredivo?Untuk mendaftar Kredivo, kamu harus mengikuti persyaratan berikut:

  • Berstatus Warga Negara Indonesia (WNI)
  • Berusia antara 18 sampai 60 tahun
  • Berdomisili di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Palembang, Medan, Bali, Yogyakarta, Solo, Makassar, Malang, Sukabumi, Cirebon
  • Berpenghasilan minimal Rp 3.000.000 per bulan

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk membuat dan memiliki akun Kredivo?

Kamu harus mengunggah dokumen-dokumen berikut ini:

  1. Kartu identitas (KTP) dan swafoto (selfie)
  2. Bukti tempat tinggal: hubungkan akun e-commerce yang sudah dipakai bertransaksi
  3. Bukti penghasilan: unggah foto NPWP atas namamu sendiri

Berapa batas kredit yang diberikan Kredivo?

  • Bayar dalam 30 hari: kamu bisa mendapatkan limit hingga Rp 3.000.000
  • Cicilan: Kamu bisa mendapatkan limit hingga Rp 30.000.000

Kamu bisa melihat batas transaksi cicilan untuk masing-masing tenor cicilan di dalam aplikasi atau website kami.Bagaimana dan di mana saja saya bisa berbelanja dengan Kredivo?Kamu dapat berbelanja dengan Kredivo dimerchant partner Kredivo. Kamu hanya perlu memilih metode pembayaran Kredivo di halaman pembayaran di website merchant.

Kamu dapat memilih opsi pembayaran dalam 30 hari (bebas bunga) atau dengan cicilan 3 bulan/6 bulan/12 bulan (untuk informasi lebih lanjut, silahkan baca bagian Cicilan di FAQ ini)

Setelah itu masukkan nomor ponsel terdaftar dan PIN Kredivo kamu, lalu masukkan kode OTP yang akan kamu terima lewat SMS untuk mengkonfirmasi transaksi kamu.

Bagaimana cara membatalkan transaksi online setelah melakukan pemesanan, tapi sebelum menerima barang yang telah dibeli?

Pembatalan adalah tergantung dari kebijakan pembatalan dari merchant yang bersangkutan. Silahkan hubungi merchant e-commerce terkait jika kamu ingin membatalkan transaksi online sebelum menerima barang. Jika merchant setuju untuk membatalkan pesanan kamu, batas kredit kamu akan secara real time dikembalikan ke akun Kredivo kamu. Dibutuhkan hingga 7 hari kerja untuk memproses pengembalian dana yang sudah kamu bayarkan.

Bagaimana cara membayar tagihan Kredivo saya?

  1. Masuk ke aplikasi Kredivo. Klik Transaksi lalu Bayar. Pilih transaksi yang akan dibayar
  2. Lakukan pembayaran di channel VA yang kamu pilih. Jika melalui ATM/ebanking, kamu akan melihat jumlah tagihan sama dengan transaksi yang dipilih sebelumnya
  3. Apabila kamu tidak melakukan langkah ke-1, kamu akan melihat total seluruh tagihanmu ketika membayar lewat VA
  4. Pengguna BCA dan Permata bisa memasukkan sendiri jumlah yang mau dibayar. Pengguna Mandiri, Indomaret, dan Alfamart harus melakukan langkah ke-1 untuk membayar transaksi tertentu saja
  5. Khusus untuk Alfamart, kamu hanya dapat melakukan 1 kali pembayaran tagihan per hari
  6. Kamu juga bisa membayar tagihan Kredivo melalui Tokopedia. Buka situs atau app Tokopedia, lalu pada laman Pembayaran & Top Up pilih Angsuran Kredit
  7. Apabila kamu menerima email pengingat pembayaran dan hanya ingin membayar jumlah yang tertagih di email, kamu harus melakukan langkah ke-1

Kamu bisa membaca instruksi pembayaran masing-masing channel pembayaran di sini.

Bagaimana cara saya mendaftar Cicilan Kredivo?Kamu bisa mendaftar melalui aplikasi Kredivo.

Apabila kamu sudah menjadi pengguna Kredivo dengan status teraktivasi, kamu hanya perlu masuk ke aplikasi Kredivo kamu, geser kanan tampilan layar utama lalu klik Daftar Cicilan atau pilih tombol Setelan di kanan bawah lalu pilih Daftar Cicilan.

Apa itu Pinjaman Tunai atau Personal Loan dari Kredivo?

Pinjaman Tunai atau Personal Loan adalah produk baru dari Kredivo dimana kamu dapat mengajukan pinjaman tunai tanpa agunan/jaminan. Ada 2 tipe Pinjaman Tunai, yaitu Pinjaman Mini (Mini Loan) dan Pinjaman Jumbo (Jumbo Loan).

Bagaimana cara mengaktivasi akun Kredivo saya?Apabila permohonan akun Kredivo-mu disetujui, kamu akan menerima SMS dan email untuk mengaktivasi akunmu. Aktivasi bisa dilakukan lewat aplikasi atau tautan di dalam email/SMS tersebut. Untuk mengaktivasi, kamu harus mengisi kode OTP yang dikirim via SMS, mengatur PIN 6 digit, dan menjawab 1 (satu) pertanyaan keamanan.

Apabila aktivasi berhasil, kamu akan menerima email konfirmasi aktivasi akun dan email perjanjian penggunaan Kredivo dari PrivyID. Di dalam perjanjian penggunaan Kredivo, kamu akan menemukan foto KTP, data-data dirimu, dan isi perjanjian yang kamu setujui sebagai pengguna Kredivo.

Perjanjian ini akan memiliki tanda tangan digital-mu dan bersifat mengikat secara hukum dan oleh karena itu memiliki kekuatan hukum.

Apa itu kode referal dan bagaimana cara mengikuti program referal Kredivo?Program referal Kredivo hanya bisa diikuti oleh user yang sudah teraktivasi sebagai user Kredivo.
Apabila kamu sudah menjadi user Kredivo yang teraktivasi, buka aplikasi Kredivo kamu, lalu klik tab Akun, dan klik tombol Share & Earn. Kamu akan melihat kode referal kamu yang bisa kamu bagikan ke teman-temanmu secara langsung atau lewat media sosial kamu seperti Facebook dan Twitter.

Teman yang kamu undang (referee) harus mendaftar menggunakan tautan referal atau kode referal kamu sebagai user Premium Kredivo. Apabila aplikasi Kredivo temanmu disetujui, temanmu akan langsung mendapatkan kredit referal sebesar Rp 100.000 di transaksi pertamanya.

Kamu sebagai pengundang (referrer) akan mendapatkan kredit referal kamu sebesar Rp 100.000 setelah temanmu melakukan transaksi pertamanya.

Apa itu transaksi tanpa OTP?Apabila transaksi yang kamu lakukan adalah transaksi pertamamu di hari itu (terhitung mulai dari pukul 00:00 WIB) dan nilai transaksi tidak melebihi Rp 200.000, maka kamu hanya perlu login dengan nomor handphone dan PIN Kredivo-mu untuk menyelesaikan transaksi tersebut. Kamu tidak perlu lagi memasukkan OTP.

Fitur ini tersedia untuk semua user Kredivo dan bisa dipakai ketika kamu berbelanja di semua merchant Kredivo. Saat ini fitur ini belum tersedia untuk transaksi di dalam aplikasi Kredivo (contoh: pembelian pulsa, paket data, token PLN, tiket pesawat yang tersedia di dalam aplikasi Kredivo).

Saya merasa tidak melakukan transaksiApabila transaksi dilakukan dengan OTP, maka Anda tetap akan berkewajiban membayar lunas transaksi tersebut dan kami tidak bisa membatalkan transaksi tersebut.

Apabila transaksi dilakukan tanpa OTP, Anda harus melaporkan transaksi itu paling lambat 24 jam setelah jam transaksi agar kami bisa memproses keluhan Anda. Apabila pelaporan kami terima di atas 24 jam, maka Anda berkewajiban membayar lunas transaksi tersebut. Kami juga tidak bisa membatalkan transaksi tersebut apabila transaksi dilakukan untuk produk digital.

Produk digital yang dimaksud adalah; pulsa, paket data termasuk paket roaming, token PLN, BPJS, PDAM, telpon pascabayar, tiket pesawat, tiket kereta api, Telkom, isi ulang M-tix, voucher game, voucher belanja, TV kabel, zakat, dan pajak PBB.

Daftar Pertanyaan Seputar Kredivo

Loncat ke bagian:

  • Umum
  • Beli dengan Kredivo
  • Akun kamu
  • Akun Premium Kredivo
  • Pinjaman Tunai Online Kredivo
  • Pembayaran Produk Digital via Kredivo
  • Membayar Tagihan kamu
  • Program Referal Kredivo
  • Transaksi dengan Kode QR
  • Fitur Uang Muka
  • 0-Click Checkout
  • Asuransi Handphone

Umum

Apa itu Kredivo?

Kredivo adalah solusi kredit instan yang memberikan kamu kemudahan untuk beli sekarang dan bayar nanti dalam 30 hari tanpa bunga atau dengan cicilan 3 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan (bunga 2.95% per bulan).

Bagaimana cara mendaftar di Kredivo?Kamu bisa mendaftar Kredivo secara online melalui cara berikut:

  • Download aplikasi Kredivo di Google Play Store (untuk Android) dan Apple App Store (untuk iOS)

Apa saja syarat pengajuan Kredivo?Untuk mendaftar akun Kredivo, kamu harus mengikuti persyaratan berikut:

  • Berstatus Warga Negara Indonesia (WNI)
  • Berusia antara 18 sampai 60 tahun
  • Berdomisili di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Palembang, Medan, Bali, Yogyakarta, Solo, Makassar, Malang, Sukabumi, Cirebon
  • Berpenghasilan minimal Rp 3.000.000 per bulan

Apakah Kredivo tersedia di seluruh kota di Indonesia?

Saat ini Kredivo hanya bisa digunakan oleh pengguna yang berdomisili di Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Palembang, Medan, Bali, Yogyakarta, Solo, Makassar, Malang, Sukabumi, Cirebon. Kami akan segera hadir di kota-kota lain dalam waktu dekat.

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk membuat dan memiliki akun Kredivo?

Kamu harus mengunggah dokumen-dokumen berikut ini:

  1. Kartu identitas (KTP) dan swafoto (selfie)
  2. Bukti tempat tinggal: hubungkan akun e-commerce yang sudah dipakai bertransaksi
  3. Bukti penghasilan: unggah foto NPWP atas namamu sendiri

Apakah ada bunga atau biaya yang terkait dengan pinjaman Kredivo?

Kamu tidak akan dikenakan bunga selama kamu melunasi pembayaranmu dalam 30 hari. Biaya yang dikenakan untuk pembayaran dalam 30 hari berupa biaya layanan sebesar 1% dari total nilai transaksi. Khusus untuk transaksi dengan nilai Rp 100.000 ke bawah, kamu akan dikenakan biaya layanan Rp 1.000. Biaya ini akan terlihat sebagai “biaya layanan” pada saat checkout. Biaya layanan ini berlaku di semua merchant, namun tidak akan dikenakan untuk transaksi cicilan, pembelian produk digital di dalam aplikasi Kredivo dan pinjaman tunai.

Apabila kamu memilih pembayaran dengan cicilan, maka kamu akan dikenakan bunga sebesar 2.95% per bulannya.

Apabila kamu terlambat membayar untuk pembayaran apapun ke Kredivo, kamu akan dikenakan bunga keterlambatan 4% per 30 hari dan biaya keterlambatan 6% per 30 hari dari jumlah tagihan yang melewati jatuh tempo. Biaya-biaya ini berlaku untuk keterlambatan pembayaran tagihan dari transaksi yang dilakukan setelah tanggal 20 Juni 2019 untuk semua layanan Kredivo. Transaksi yang dilakukan sebelum tanggal 20 Juni 2019 masih dikenakan bunga keterlambatan 2.95% dan biaya keterlambatan 3% per 30 hari.

Kredivo tidak mengenakan biaya apapun saat pendaftaran maupun biaya tahunan.

Berapa batas kredit yang diberikan Kredivo?

  • Bayar dalam 30 hari: kamu bisa mendapatkan limit hingga Rp 3.000.000
  • Cicilan: Kamu bisa mendapatkan limit hingga Rp 30.000.000

Kamu bisa melihat batas transaksi cicilan yang dihitung secara terpisah sesuai tenor pembayaran di dalam aplikasi atau website kami.Bagaimana cara menambah atau menaikkan limit kredit saya di Kredivo?

Kamu bisa mengajukan permohonan kenaikan limit langsung di aplikasi Kredivo. Berikut syarat-syarat pengajuan kenaikan limit:

  1. Minimal kamu sudah 3 bulan menjadi Premium User. Jika belum, kamu dapat upgrade akunmu di aplikasi Kredivo
  2. Status akunmu aktif
  3. Mengunggah foto NPWP atas namamu sendiri
  4. Kamu sudah pernah melakukan transaksi dengan Kredivo dan memiliki riwayat pembayaran yang baik
  5. Tidak ada batasan berapa kali kamu dapat mengajukan kenaikan limit. Setelah 3 bulan pengajuan yang pertama, kamu dapat mencoba pengajuan kenaikan limit lagi
  6. Limit maksimum yang bisa kamu dapatkan adalah Rp 30.000.000

Jika kamu telah memenuhi persyaratan-persyaratan diatas, berikut ini cara mengajukan kenaikan limit:

  1. Klik “Ajukan Kenaikan Limit” di dasbor
  2. Klik “Daftar Sekarang”
  3. Unggah foto NPWP atas namamu sendiri dan isi info pekerjaan lalu klik “Kirim”
  4. Aplikasimu telah diterima dan silakan menunggu konfirmasi

Apakah informasi pribadi saya aman dengan Kredivo?

Ya, melindungi informasi pribadi kamu adalah prioritas utama kami. Kami mengenkripsi semua data sensitif. Kami juga memberikan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedural untuk melindungi informasi kamu. Kami tidak menjual atau menyewakan informasi kamu kepada siapapun kecuali dibutuhkan oleh instansi terkait untuk mengeluarkan pinjaman kamu atau diperlukan untuk diberikan kepada regulator.

Saya masih belum mengerti cara kerja Kredivo, di mana saya bisa mendapatkan informasi yang lengkap?

Apabila kamu membutuhkan informasi seputar layanan Kredivo seperti cara pendaftaran, cara pakai, cara pembayaran tagihan kredit Kredivo, bunga dan cicilan per bulan, atau mengalami kendala, kamu bisa menghubungi CS Kredivo atau call center di nomor telepon 0807-1-573348 (0807-1-KREDIV) atau email ke support@kredivo.com.

Beli dengan Kredivo

Saya ingin belanja secara kredit tanpa kartu kredit. Apakah saya bisa melakukannya dengan Kredivo?

Bisa, kamu dapat membeli barang secara online di merchant e-commerce rekanan Kredivo seperti Lazada, Bukalapak, Shopee, Blibli, JD.id, atau lainnya, dan memilih metode pembayaran melalui Kredivo. Kamu bisa menggunakan fasilitas bayar dalam 30 hari dengan bunga 0%, atau sistem cicilan tenor 3, 6, dan 12 bulan dengan bunga rendah yaitu 2,95%, tanpa memerlukan kartu kredit.

Apa saja barang yang bisa dibeli menggunakan metode pembayaran Kredivo?

Melalui metode pembayaran Kredivo, kamu bisa kredit semua produk yang tersedia di merchant rekanan Kredivo sesuai dengan kategorinya, mulai dari fesyen, pulsa, tiket pesawat, atau gadget dan barang elektronik seperti TV, laptop, atau HP secara online tanpa kartu kredit. Pastikan limit kredit-mu mencukupi dan memenuhi ketentuan cicilan (dapat dilihat di bagian Cicilan Kredivo).

Bagaimana dan di mana saja saya bisa berbelanja dengan Kredivo?Kamu dapat berbelanja dengan Kredivo dimerchant partner Kredivo. Kamu hanya perlu memilih metode pembayaran Kredivo di halaman pembayaran di website merchant.

Kamu dapat memilih opsi pembayaran dalam 30 hari (bebas bunga) atau dengan cicilan 3 bulan/6 bulan/12 bulan (untuk informasi lebih lanjut, silahkan baca bagian Cicilan di FAQ ini)

Masukkan nomor ponsel terdaftar dan PIN Kredivo kamu, lalu masukkan kode OTP yang akan kamu terima lewat SMS untuk mengkonfirmasi transaksi kamu.

Bagaimana status pembelian saya?

Pada transaksi online. Setelah kamu menyelesaikan checkout kamu dan mengkonfirmasi pembelian dengan Kredivo Checkout, kamu akan melihat ID transaksi yang disediakan oleh merchant. Silahkan hubungi merchant untuk setiap update status pembelian kamu.

Mengapa pembelian saya dengan Kredivo tidak disetujui?Terdapat 2 alasan untuk ini:

  • Kamu tidak disetujui untuk mendapatkan kredit,
  • Dengan asumsi kamu telah disetujui untuk mendapatkan kredit, salah satu dari hal berikut terjadi: kamu terlambat dalam melakukan pembayaran kamu sehingga akun kamu untuk sementara ditangguhkan, atau batas kredit yang tersisa di akun kamu kurang dari nilai transaksi saat ini.

Bagaimana cara membatalkan transaksi setelah melakukan pemesanan, tapi sebelum menerima barang yang telah dibeli secara online?

Pembatalan adalah tergantung dari kebijakan pembatalan dari merchant yang bersangkutan. Silahkan hubungi merchant e-commerce terkait jika kamu ingin membatalkan transaksi online sebelum menerima barang. Jika merchant setuju untuk membatalkan pesanan kamu, batas kredit kamu akan secara real time dikembalikan ke akun Kredivo kamu. Dibutuhkan hingga 7 hari kerja untuk memproses pengembalian dana yang sudah kamu bayarkan.

Bagaimana saya mengembalikan dan mendapatkan pengembalian dana atas pembelian yang saya lakukan?

Pengembalian barang bergantung kepada kebijakan pengembalian dari merchant yang bersangkutan. Silahkan hubungi merchant jika kamu ingin mengembalikan barang kamu. Kredivo hanya akan melakukan pengembalian dana jika merchant menerima barang kamu kembali dan kemudian memproses pengembalian dana. Namun, jika merchant kamu mengeluarkan kredit atau gift card, kamu masih akan bertanggung jawab untuk membayar kembali pinjaman kamu.

Apa itu transaksi tanpa OTP?Apabila transaksi yang kamu lakukan adalah transaksi pertamamu di hari itu (terhitung mulai dari pukul 00:00 WIB) dan nilai transaksi tidak melebihi Rp 200.000, maka kamu hanya perlu login dengan nomor handphone dan PIN Kredivo-mu untuk menyelesaikan transaksi tersebut. Kamu tidak perlu lagi memasukkan OTP.

Fitur ini tersedia untuk semua user Kredivo dan bisa dipakai ketika kamu berbelanja di semua merchant Kredivo. Saat ini fitur ini belum tersedia untuk transaksi di dalam aplikasi Kredivo (contoh: pembelian pulsa, paket data, token PLN, tiket pesawat yang tersedia di dalam aplikasi Kredivo).

Saya merasa tidak melakukan transaksiApabila transaksi dilakukan dengan OTP, maka Anda tetap akan berkewajiban membayar lunas transaksi tersebut dan kami tidak bisa membatalkan transaksi tersebut.

Apabila transaksi dilakukan tanpa OTP, Anda harus melaporkan transaksi itu paling lambat 24 jam setelah jam transaksi agar kami bisa memproses keluhan Anda. Apabila pelaporan kami terima di atas 24 jam, maka Anda berkewajiban membayar lunas transaksi tersebut. Kami juga tidak bisa membatalkan transaksi tersebut apabila transaksi dilakukan untuk produk digital.

Produk digital yang dimaksud adalah; pulsa, paket data termasuk paket roaming, token PLN, BPJS, PDAM, telpon pascabayar, tiket pesawat, tiket kereta api, Telkom, isi ulang M-tix, voucher game, voucher belanja, TV kabel, zakat, dan pajak PBB.

Saya melakukan transaksi menggunakan Kredivo. Mengapa pada Perjanjian Pinjaman tertulis bahwa institusi pinjaman bukan Kredivo?

Kredivo beroperasi sesuai dengan lisensi peminjaman digital OJK (No. 77/POJK.01/2016), yang juga dikenal sebagai lisensi P2P, yang mengatur pencantuman identitas Pemberi Pinjaman dan Peminjam oleh fasilitator (Kredivo). Identitas Pemberi Pinjaman merupakan salah satu dari berbagai entitas yang bekerjasama dengan Kredivo, mulai dari nama bank, perusahaan multifinansial, hingga seorang individu. Perbedaan antara setiap Pemberi Pinjaman ini tidak akan mempengaruhi kamu sebagai Peminjam. Pemberi Pinjaman ini menunjukkan identitas sumber dana yang membiayai transaksimu.

Akun kamu

Bagaimana cara mengaktivasi akun Kredivo saya?Apabila permohonan pembuatan akun Kredivo-mu disetujui, kamu akan menerima SMS dan email untuk mengaktivasi akunmu. Aktivasi bisa dilakukan lewat aplikasi atau tautan di dalam email/SMS tersebut. Untuk mengaktivasi, kamu harus mengisi kode OTP yang dikirim via SMS, mengatur PIN Kredivo sejumlah 6 digit, dan menjawab 1 (satu) pertanyaan keamanan.

Apabila aktivasi berhasil, kamu akan menerima email konfirmasi aktivasi akun dan email perjanjian penggunaan Kredivo dari PrivyID. Di dalam perjanjian penggunaan Kredivo, kamu akan menemukan foto KTP, data-data dirimu, dan isi perjanjian yang kamu setujui sebagai pengguna Kredivo.

Perjanjian ini akan memiliki tanda tangan digital-mu dan bersifat mengikat secara hukum dan oleh karena itu memiliki kekuatan hukum.

Apa itu PrivyID? Mengapa saya mendapatkan perjanjian penggunaan Kredivo dari PrivyID?PrivyID adalah sebuah perusahaan global penyedia produk tanda tangan digital. Kredivo menggunakan produk PrivyID untuk memverifikasi dan mengirimkan perjanjian penggunaan Kredivo ke seluruh pengguna Kredivo.

Perjanjian penggunaan Kredivo yang dikirimkan dari PrivyID memiliki tanda tangan digitalmu dan oleh karena itu bersifat mengikat secara hukum.

Bagaimana cara menutup akun saya?

Jika kamu ingin menutup akun Kredivo kamu, silahkan hubungi kami. Akun kamu tidak dapat ditutup sampai kamu sudah melunasi setiap saldo pinjaman Kredivo kamu secara penuh. Selain itu, jika kamu tidak masuk ke akun kamu selama dua tahun, kami dapat menutup akun kamu.

Saya lupa PIN Kredivo saya, bagaimana cara menyelesaikannya?

Jika kamu lupa pin Kredivo kamu ketika login, silakan klik “Lupa PIN” pada bagian kanan bawah untuk mereset ulang nomor PIN kamu. Selalu berhati-hati untuk tidak memberikan PIN dan detail akun lainnya kepada siapapun..

Akun Premium Kredivo

Bagaimana cara saya mendaftar Akun Premium Kredivo?Kamu bisa mendaftar melalui aplikasi Kredivo.

Apabila kamu sudah menjadi pengguna Kredivo dengan status teraktivasi, kamu hanya perlu masuk ke aplikasi Kredivo kamu dan klik tombol Upgrade.

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk mendaftar Akun Premium Kredivo?Kamu harus mengunggah dokumen-dokumen berikut ini:

  1. Kartu identitas (KTP)
  2. Bukti tempat tinggal
    • Hubungkan 1 akun e-commerce yang sudah dipakai bertransaksi
  3. Bukti penghasilan
    • Mengunggah foto NPWP atas namamu sendiri

Berapa lama proses persetujuan aplikasi Akun Premium Kredivo?

Aplikasi membutuhkan waktu paling lama 1 hari kerja apabila kamu mengirim aplikasi pada Senin – Jumat pukul 9 pagi hingga 5 sore dan hari Sabtu pukul 9 pagi hingga 1 siang. Aplikasi kamu akan diproses pada hari kerja selanjutnya di luar waktu yang disebutkan.

Berapa besar batas transaksi saya?

Cicilan dapat dipilih jika pembelian terdiri dari 1 atau lebih produk dalam 1 keranjang belanja dengan total nilai minimum Rp 1.000.000. Kamu dapat melakukan transaksi cicilan selama batas limit kreditmu masih mencukupi.

Apa yang dapat saya beli dengan ​cicilan?​

Kamu dapat melakukan pembelian barang yang terdiri dari 1 atau lebih produk dalam 1 keranjang belanja dengan total nilai minimum Rp 1.000.000. Misalnya, pembelian barang A seharga Rp 400.000 dan barang B seharga Rp 600.000 dalam 1x transaksi dapat dicicil menggunakan Kredivo.

Kapan cicilan saya jatuh tempo?​

Cicilan akan jatuh tempo tiap 30 hari dari tanggal transaksimu. Untuk melihat tanggal jatuh tempo cicilan, silakan buka aplikasi Kredivo, lalu klik transaksi.

Apakah saya bisa melakukan lebih dari 1 c​icilan​?

Apabila kamu masih memiliki sisa limit transaksi, kamu masih bisa melakukan Cicilan untuk barang lainnya. Silahkan cek limit transaksi kamu di dalam aplikasi Kredivo.

Bagaimana simulasi kredit di Kredivo?

Apabila kamu melakukan transaksi di e-commerce rekanan Kredivo dan memilih cara pembayaran menggunakan Kredivo, maka simulasi hitungan cicilan dan nominal yang harus dibayarkan per bulannya sesuai dengan tenor yang dipilih dapat kamu temukan di sana.

Pinjaman Tunai Online Kredivo

Apa itu Pinjaman Tunai atau Personal Loan dari Kredivo?

Pinjaman Tunai atau Personal Loan adalah produk baru dari Kredivo dimana kamu dapat mengajukan pinjaman tunai online tanpa agunan/jaminan. Ada 2 tipe Pinjaman Tunai, yaitu Pinjaman Mini (Mini Loan) dan Pinjaman Jumbo (Jumbo Loan).

Apa itu Pinjaman Mini dan berapa biaya untuk menggunakan layanan ini?Pinjaman Mini menyediakan pinjaman tunai online tanpa agunan/jaminan dengan jangka waktu pendek selama 30 hari.

Terdapat 2 jenis biaya untuk menggunakan Pinjaman Mini.

  • Bunga 2.95% per bulan atas besar pinjaman untuk pengguna Cicilan atau 4% untuk pengguna Pay in 30 days
  • Biaya administrasi 6% di muka atas besar pinjaman yang dipotong langsung dari jumlah yang akan dikirim ke rekening kamu

Apa itu Pinjaman Jumbo dan berapa biaya untuk menggunakan layanan ini?Pinjaman Jumbo menyediakan pinjaman tunai online tanpa agunan/jaminan dengan jangka waktu lebih panjang selama 3 bulan dan 6 bulan dengan sistem cicilan.

Terdapat 2 jenis biaya untuk menggunakan Pinjaman Jumbo.

  • Bunga 2.95% per bulan atas besar pinjaman.
  • Biaya administrasi 6% di muka atas besar pinjaman yang dipotong langsung dari jumlah yang akan dikirim ke rekening kamu.

Mengapa hanya ada 1 menu Pinjaman Tunai di aplikasi saya?

Pinjaman Mini dan Pinjaman Jumbo hanya tersedia pada aplikasi Android Kredivo versi 3.0.4 ke atas. Untuk pengguna Android, pastikan aplikasi Kredivo kamu sudah diperbarui ke versi terbaru. Untuk pengguna iOS, harap menunggu sampai update kredivo selanjutnya.

Berapa lama Pinjaman Tunai akan ditransfer ke konsumen?

Dana pinjaman diterima oleh peminjam dengan maksimal waktu proses 1 (satu) hari kerja. Jika kamu tidak menerima dana dalam kurun waktu tersebut, kamu dapat menghubungi tim customer service kami di 0807-1-573348.

Siapa saja yang bisa mendapatkan Pinjaman Tunai ini?Semua pengguna Kredivo dapat mengakses layanan ini. Pengguna dengan akses Cicilan dapat mengakses Pinjaman Mini dan Pinjaman Jumbo, sedangkan pengguna dengan akses Pay in 30 days hanya dapat mengakses Pinjaman Mini.

Saat ini, hanya pengguna Pay in 30 Days terpilih yang telah dapat mengakses Pinjaman Mini. Ke depannya, layanan ini akan dibuka untuk semua pengguna.

Bagaimana cara mengajukan Pinjaman Tunai?Untuk pengguna Android versi 3.0.4, kamu dapat membuka aplikasi Kredivo, klik Layanan, lalu pilih Pinjaman Mini atau Pinjaman Jumbo. Untuk pengguna Kredivo iOS dan Android versi 3.0.3 ke bawah, kamu dapat membuka aplikasi Kredivo, klik Layanan, lalu pilih Pinjaman Tunai.

Kamu akan diminta untuk memilih pinjaman tunai secara online yang ingin diajukan dan memasukkan informasi bank tujuan pengiriman dana. Pastikan aplikasi Kredivo kamu sudah diperbarui ke versi terbaru.

Berapa besar Pinjaman Tunai yang dapat saya ajukan?Batas minimum Pinjaman Mini adalah Rp 500.000. Sedangkan untuk Pinjaman Jumbo adalah Rp 1.000.000.

Batas maksimal Pinjaman Tunai adalah kelipatan terdekat Rp 500.000 dari sisa kredit limit Kredivo kamu.

Contoh:
Sisa kredit limit 6 bulan kamu adalah Rp 5.450.000. Maka batas maksimum Pinjaman Jumbo 6 bulan kamu adalah Rp 5.000.000.

Kapan tanggal jatuh tempo Pinjaman Tunai?

Jatuh tempo akan jatuh tiap 30 hari dari tanggal Pinjaman Tunai Anda disetujui. Detail tanggal jatuh tempo dapat dilihat di aplikasi Kredivo.

Bagaimana jika saya membayar terlambat?

Apabila kamu terlambat membayar untuk pembayaran apapun ke Kredivo, kamu akan dikenakan bunga keterlambatan 4% per 30 hari dan biaya keterlambatan 6% per 30 hari dari jumlah tagihan yang melewati jatuh tempo. Biaya-biaya ini berlaku untuk keterlambatan pembayaran tagihan dari transaksi yang dilakukan setelah tanggal 20 Juni 2019 untuk semua layanan Kredivo. Transaksi yang dilakukan sebelum tanggal 20 Juni 2019 masih dikenakan bunga keterlambatan 2.95% dan biaya keterlambatan 3% per 30 hari.

Pembayaran Produk Digital via Kredivo

Bagaimana cara membayar pulsa/paket data/PLN prabayar?

  1. Masukkan nomor telepon (untuk pulsa atau paket data) atau nomor meteran PLN kamu
  2. Pilih jumlah yang ingin kamu top up untuk pulsa dan PLN atau paket data yang kamu inginkan
  3. Pastikan kamu sudah mengecek ulang nomor telepon/nomor meteran PLN yang kamu masukkan. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika memasukkan nomor yang salah
  4. Masukkan PIN Kredivo-mu, diikuti dengan nomor OTP yang kamu terima via SMS
  5. Kamu akan menerima pulsa/paket data/nomor token PLN kamu secara otomatis. Kredivo akan mengirim konfirmasi transaksi dan tanda terima via email dan SMS

Bagaimana cara saya membayar PDAM/BPJS/PLN/tagihan telepon pascabayar?

  1. Masukkan ID pelanggan kamu berdasarkan tagihan yang akan dibayar (seperti nomor akun virtual BPJS, ID pelanggan PDAM, ID pelanggan PLN, atau nomor telepon untuk membayar tagihan pascabayar), lalu klik Request Bill
  2. Cek nama dan jumlah tagihan yang tertera. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika memasukkan ID pelanggan yang salah
  3. Masukkan PIN Kredivo-mu, diikuti dengan nomor OTP yang kamu terima via SMS
  4. Tagihanmu otomatis sudah terbayar dan Kredivo akan mengirim konfirmasi transaksi serta tanda terima via email dan SMS

Bagaimana cara memesan tiket pesawat melalui aplikasi Kredivo?

  1. Pada aplikasi Kredivo, klik halaman Layanan dan pilih Tiket Pesawat
  2. Isi kolom untuk mencari penerbangan, kemudian pilih penerbangan sesuai preferensimu
  3. Lengkapi detail kontak dan detail penumpang dengan benar
  4. Pilih tipe pembayaran, masukkan PIN Kredivo dan OTP yang dikirimkan. Transaksi selesai

Untuk pertanyaan lebih lanjut atau resolusi pemesanan tiket pesawat, mohon hubungi Customer Service kami di 0807-1-573348 atau email ke support@kredivo.com

Bagaimana jika saya tidak menerima pulsa/paket data/nomor token PLN?

  1. Pastikan nomor telepon/nomor meteran PLN yang kamu masukkan sudah benar. Kredivo tidak akan mengembalikan nominal yang sudah kamu bayarkan jika memasukkan nomor telepon/nomor meteran PLN yang salah
  2. Jika kamu belum menerima pulsa/data/nomor token PLN dalam 10 menit setelah memasukkan OTP, mohon hubungi Customer Service kami di 0807-1-573348 atau email ke support@kredivo.com
  3. Kredivo akan menindaklanjuti isu terkait pulsa dan paket data dalam 24 jam, dan untuk prabayar PLN pada hari kerja selanjutnya
  4. Jika transaksimu tidak berhasil, Kredivo akan membatalkan transaksi dan mengembalikan limit kredit kamu. Jika transaksi berhasil, kamu akan menerima notifikasi via email dan SMS

Mengapa beberapa layanan pembayaran produk digital tidak tersedia?

  1. PLN prabayar, PLN pascabayar, PDAM, BPJS dan tagihan telepon pascabayar akan dinonaktifkan setiap hari mulai dari 23:00 WIB hingga 01:00 WIB. Selama periode ini, kamu tidak bisa melakukan transaksi
  2. Jika sewaktu-waktu produk tidak tersedia atau tidak dapat dipilih, berarti penyedia layanan sedang tidak mengaktifkan pembayaran untuk produk tersebut

Membayar Tagihan kamu

Bagaimana cara membayar tagihan Kredivo saya?

  1. Masuk ke aplikasi Kredivo. Klik Transaksi lalu Bayar. Pilih transaksi yang akan dibayar
  2. Lakukan pembayaran di channel VA yang kamu pilih. Jika melalui ATM/ebanking, kamu akan melihat jumlah tagihan sama dengan transaksi yang dipilih sebelumnya
  3. Apabila kamu tidak melakukan langkah ke-1, kamu akan melihat total seluruh tagihanmu ketika membayar lewat VA
  4. Pengguna BCA dan Permata bisa memasukkan sendiri jumlah yang mau dibayar. Pengguna Mandiri, Indomaret, dan Alfamart harus melakukan langkah ke-1 untuk membayar transaksi tertentu saja
  5. Khusus untuk Alfamart, kamu hanya dapat melakukan 1 kali pembayaran tagihan per hari
  6. Kamu juga bisa membayar tagihan Kredivo melalui Tokopedia. Buka situs atau app Tokopedia, lalu pada laman Pembayaran & Top Up pilih Angsuran Kredit
  7. Apabila kamu menerima email pengingat pembayaran dan hanya ingin membayar jumlah yang tertagih di email, kamu harus melakukan langkah ke-1

Kamu bisa membaca instruksi pembayaran masing-masing channel pembayaran di sini.

Apakah Kredivo akan mengirimkan surat pengingat tagihan?

Kredivo akan mengirimkan email dan SMS untuk mengingatkan kamu tentang pembayaran yang akan datang. Kamu juga akan mendapatkan pemberitahuan dalam aplikasi. Kami tidak akan mengirimkan email spam atau informasi yang berlebihan kepada kamu.

Kapan pembayaran saya jatuh tempo?

Setiap pembayaran akan jatuh tempo tepat 30 hari setelah kamu membuat transaksi. Biaya keterlambatan dan bunga akan diberlakukan setiap kelipatan 30 hari dari tanggal transaksi.

Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tagihan saya?Apabila kamu tidak membayar tagihan kamu pada tanggal jatuh tempo, akun kamu akan terblokir hingga kamu melunasi tagihan kamu.

Kamu akan terus mendapat pengingat untuk membayar selama kamu belum membayar. Apabila kamu gagal membayar, maka kami berhak mengambil tindakan berdasarkan perjanjian pinjaman yang kamu tangani seperti penggunaan jasa penagih hutang pihak ketiga dan/atau pelaporan tindakan tidak bayar kamu ke Bank Indonesia.

Bagaimana jika saya membutuhkan lebih banyak waktu untuk membayar tagihan saya?

Jika kamu tidak membayar tagihan kamu dalam 30 hari, biaya keterlambatan dan kredit akan diberlakukan (sama seperti kartu kredit). Kamu memiliki total 90 hari dari tanggal transaksi untuk membayar tagihan kamu jika tidak kamu akan diklasifikasikan sebagai kreditur bermasalah.

Program Referal Kredivo

Apa itu kode referal dan bagaimana cara mengikuti program referal Kredivo?Program referal Kredivo hanya bisa diikuti oleh user yang sudah teraktivasi sebagai user Kredivo.
Apabila kamu sudah menjadi user Kredivo yang teraktivasi, buka aplikasi Kredivo kamu, lalu klik tab Akun, dan klik tombol Share & Earn. Kamu akan melihat kode referal kamu yang bisa kamu bagikan ke teman-temanmu secara langsung atau lewat media sosial kamu seperti Facebook dan Twitter.

Teman yang kamu undang (referee) harus mendaftar menggunakan tautan referal atau kode referal kamu sebagai user Premium Kredivo. Apabila aplikasi Kredivo temanmu disetujui, temanmu akan langsung mendapatkan kredit referal sebesar Rp 100.000 di transaksi pertamanya.

Kamu sebagai pengundang (referrer) akan mendapatkan kredit referal kamu sebesar Rp 100.000 setelah temanmu melakukan transaksi pertamanya.

Transaksi dengan Kode QR

Bagaimana cara bertransaksi menggunakan kode QR?

Kunjungi toko offline yang telah bekerja sama menggunakan kode QR Kredivo. Beri tahu kasir bahwa kamu ingin membayar dengan Kredivo dan kasir akan memberikan kode QR. Buka aplikasi Kredivo-mu, pilih menu “Bayar dengan QR”, pindai kode QR yang diberikan kasir, lalu selesaikan transaksi dengan memasukkan PIN dan OTP-mu.

Fitur Uang Muka

Apa itu fitur uang muka di Kredivo?

Fitur uang muka adalah fitur baru yang membuat kamu bisa melakukan transaksi melebihi sisa limit kreditmu dengan cara membayar kekurangannya melalui uang muka.

Siapa yang berhak untuk menggunakan fitur uang muka?

User premium yang ingin bertransaksi sebanyak maksimum 30% di atas limit kredit 12 bulan mereka yang tersisa. Contoh:

Limit 12 bulan = 5.000.000
Maksimal jumlah transaksi = 6.500.000
Uang muka yang dibutuhkan = 1.500.000

Beberapa aturan lain dapat dikenakan sewaktu-waktu berdasarkan perhitungan sistem.

Bagaimana cara menggunakan fitur uang muka?

  1. Pilih barang yang ingin dibeli, lalu lakukan pembelian melalui halaman checkout Kredivo seperti biasa
  2. Apabila transaksi memenuhi kriteria untuk pembayaran uang muka, maka kamu akan diarahkan ke halaman simulasi pembayaran melalui uang muka. Klik lanjutkan
  3. Lanjutkan ke halaman OTP, dan masukan OTP
  4. Bayar uang muka sesuai jumlah yang tertera dan sebelum tenggat waktu pembayaran.
  5. Apabila transaksi uang muka belum selesai, kamu tidak dapat membayar tagihan lainnya
  6. Transaksi selesai
  7. Lanjutkan melakukan pembayaran cicilan seperti biasa

Mengapa fitur uang muka tidak muncul pada transaksi saya?

Beberapa alasan kenapa fitur uang muka tidak muncul untuk transaksi-mu:

– Kamu mempunyai tagihan dengan tenggat waktu 5 hari atau kurang
– Total transaksi lebih besar dari 30% limit maksimum
– Perhitungan limit lainnya yang ditentukan oleh sistem

Saya tidak ingin membayar uang muka, bisakah saya membatalkan transaksi?

Ya, jika kamu belum membayar uang muka, kamu dapat membatalkan transaksi di dalam aplikasi Kredivo

  1. Masuk ke halaman dashboard
  2. Klik “Bayar uang muka”
  3. Klik details
  4. Lalu klik batalkan transaksi

Apa yang akan terjadi jika saya tidak mentransfer sesuai jumlah yang tepat?

Transaksi tidak dapat diselesaikan apabila kamu tidak membayar sesuai jumlah yang tepat.

Kamu dapat refund uang muka-mu atau mengalokasikannya untuk membayar tagihan lainnya dengan telepon bantuan layanan Kredivo 0807-1-573348 atau support@kredivo.com

Bagaimana cara saya membayar uang muka?

Kamu bisa melihat dan membayar jumlah uang muka ke nomor virtual account yang sama seperti membayar tagihan. Nomor VA ini unik untuk setiap user. Klik tab “bayar uang muka” di halaman dashboard untuk detail pembayaran.

Berapa lama tenggat waktu untuk pembayaran yang muka?

Apabila kamu tidak membayar dalam waktu 4 jam, transaksi akan otomatis dibatalkan atau tergantung dengan tenggat waktu yang ditentukan oleh merchant.

Transaksi saya dibatalkan oleh merchant, apa yang akan terjadi ke uang muka saya?

Apabila terjadi pembatalan penuh oleh merchant, kamu dapat meminta pengembalian atau mengalokasikan uang untuk membayar tagihan lainnya dengan menelepon bantuan layanan Kredivo 0807-1-573348 atau support@kredivo.com

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian uang muka?

Proses pengembalian dana akan memakan waktu 3-5 hari kerja. Dana pengembalian akan ditransfer ke akun bank yang kamu berikan.

Produk apa saja yang tidak memenuhi kriteria fitur uang muka?

Fitur uang muka hanya tersedia untuk transaksi e-commerce dan tidak tersedia untuk pinjaman tunai, pembelian biller dan travel di dalam aplikasi dan transaksi dengan kode QR.

0-Click Checkout

Apa itu 0-Click Checkout?

0-Click Checkout adalah fitur dari Kredivo yang memungkinkan kamu untuk bertransaksi tanpa memasukkan nomor handphone, PIN maupun OTP.

Bagaimana cara menggunakan 0-Click Checkout?

  1. Lakukan transaksi di merchant yang sudah memiliki fitur 0-Click Checkout
  2. Lakukan pembayaran dengan Kredivo seperti biasa
  3. Di halaman login, di bawah kolom nomor handphone dan PIN, klik “Hubungkan akun Kredivo saya ke merchant.”
  4. Selesaikan transaksimu. Setelah transaksi berhasil, kamu akan menerima notifikasi akun telah terhubung dengan merchant tersebut.

Bagaimana cara menggunakan 0-Click Checkout?

  1. Buka aplikasi Kredivo
  2. Klik tab akun
  3. Klik icon settings di kanan atas
  4. Klik “Atur 0-Click Checkout”
  5. Klik hapus untuk menonaktifkan 0-Click Checkout di merchant tersebut

Saya merasa tidak melakukan transaksi 0-Click Checkout

Jika kamu merasa tidak melakukan transaksi, segera nonaktifkan 0-Click Checkout melalui aplikasi Kredivo dan hubungi customer service Kredivo untuk bantuan lebih lanjut di support@kredivo.com atau 0807-1573-348

Asuransi Handphone

Apa itu Asuransi Handphone Kredivo?Asuransi Handphone Kredivo adalaha layanan asuransi yang dirancang khusus untuk Pengguna Kredivo oleh PT. Simas Insurtech yang bekerjasama dengan PT Pialang Asuransi Indotekno dan Affiliasinya (FUSE) untuk melindungi perangkat handpone dari risiko kerusakan dah kehilangan seperti:

  1. Kerusakan Fisik (kerusakan pada perangkat keras yang dikarenakan adanya insiden tidak disengaja, seperti LCD retak karena terjatuh dan/atau terbentur).
  2. Kehilangan akibat adanya insiden seperti perampokan dan/atau penodongan, penjambretan, pencurian.

Perlindungan dan risiko apa saja yang ditanggung oleh Asuransi Handphone?Perlindungan atas kehilangan atau kerusakan handphone secara langsung atau tidak langsung yang disebabkan oleh risiko sebagai berikut:

  1. Api; atau
  2. Perampokan atau penodongan; atau
  3. Kerusakan karena cairan; atau
  4. Kerusakan fisik yang tidak disengaja

Apa saja kriteria yang harus saya penuhi untuk dapat membeli Asuransi Handphone?

  1. Pastikan handphone yang kamu asuransikan merupakan produk orisinil dan bukan produk refurbish/pasar gelap.
  2. Harga handphone: Rp 1.000.000 – Rp 40.000.000
  3. Usia maksimum dari handphone yang diasuransikan adalah 2 (dua) tahun dari tanggal pembelian
  4. Kamu memiliki bukti pembelian handphone lengkap

Kapan Asuransi Handphone saya mulai aktif?

Asuransimu akan aktif setelah kamu melakukan proses aktivasi melalui email yang kami kirimkan. Jangan lupa untuk segera aktivasi asuransimu ya.

Bagaimana cara mengaktifkan asuransi saya?Kamu bisa mengaktifkan asuransimu dengan meng-klik tautaan di email aktivasi dengan Subject “Pembelian asuransi HP-mu berhasil!”. Yuk, segera aktifkan asuransimu!.

Pastikan bahwa semua data di bawah ini terisi dengan benar agar asuransimu dapat langsung teraktivasi:

  1. Nomor IMEI
  2. Foto handphone bagian depan
  3. Foto handphone bagian belakang
  4. Nomor invoice pembelian handphone
  5. Nama toko pembelian handphone
  6. Tanggal pembelian handphone (Invoice Date)
  7. Foto bukti pembelian handphone (Invoice)

Bagaimana cara melakukan klaim Asuransi Handphone?Kamu dapat mengajukan klaim asuransi dengan cara meng-klik tautan di email yang kami kirim dengan subject “”Pembelian asuransi HP-mu berhasil! Yuk, segera aktifkan asuransimu!.

Selain itu, kamu juga bisa menghubungi CS Fuse untuk melakukan proses klaim.

Setelah kamu melakukan registrasi klaim, Team Fuse akan menghubungi untuk mengkonfirmasi pengajuan klaim yang telah kamu lakukan.

Pada saat registrasi klaim, pastikan bahwa persyaratan di bawah ini telah terpenuhi agar memudahkan dalam proses pencairan dana.

Klaim Kerusakan Tidak Disengaja:

  1. Foto kerusakan handphone
  2. Foto faktur/tanda terima perbaikan dari pusat perbaikan resmi
  3. Foto surat keterangan rusak total dari pusat perbaikan resmi ( khusus untuk kasus Total Loss Only (TLO) kerusakan lebih dari 75% pada gadget)
  4. Kronologi kejadian
  5. Total nilai penggantian
  6. Nama pada buku tabungan
  7. Nama bank
  8. Nomor rekening dan cabang bank

Klaim Kehilangan Karena Perampokan:

  1. Foto pemaksaan/tindak kekerasan. contoh: kerusakan tas, luka pada tubuh, dll
  2. Foto surat keterangan kehilangan barang dari polisi
  3. Kronologi kejadian
  4. Nama pada buku tabungan
  5. Nama bank
  6. Nomor rekening dan cabang bank

Fuse akan menghubungi kamu apabila ada beberapa dokumen tambahan yang dibutuhkan sebagai pelengkap proses pengajuan klaim.Bagaimana cara mengisi IMEI atau serial number di polis?Pengisian IMEI atau serial number sebagai syarat aktivasi polis, dapat dilakukan melalui email aktivasi dengan Subject “”Pembelian asuransi HP-mu berhasil! Yuk, segera aktifkan asuransimu!””.

Apabila kamu tidak mendapatkan email konfirmasi terkait pembelian asuransi yang sudah dibeli, kamu dapat menghubungi Customer Service Fuse:

Email: csmicro@fuse.co.id
Telepon: (021) 5020-0879
Whatsapp : 0821-2496-7500
(Hari biasa 08.00 – 20.00, akhir pekan 09.00 – 18.00, tutup pada libur Nasional)

Apakah saya dapat membatalkan Asuransi Handphone dan mengajukan refund?

Asuransi Handphone tidak dapat dibatalkan dan bersifat non-refundable. Tapi, jika asuransi yang kamu beli melalui Kredivo ditolak oleh pihak Fuse karena handphone yang kamu ingin asuransikan tidak masuk dalam daftar yang dijamin, dana premi yang telah kamu bayarkan akan dikembalikan oleh Fuse berupa pengembalian limit Kredivo-mu.

Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?Kamu dapat melakukan inisiasi pengajuan klaim paling lambat 3 (tiga) hari sejak tanggal insiden terjadi.

Setelah itu, kamu bisa melengkapi dokumen pendukung untuk proses klaim asuransimu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum pihak asuransi memberikan persetujuan pencairan dana.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses klaim?

  1. Klaim akan diproses dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kerja setelah semua dokumen dilengkapi.
  2. Kamu akan segera mendapatkan pencairan dana maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah semua syarat telah terverifikasi, dan mendapat persetujuan dari pihak Fuse.

Berapa biaya yang dikenakan untuk penggantian klaim premi asuransi saya?Biaya penggantian klaim premi asuransimu akan berbeda tergantung jenis klaim yang kamu ajukan. Biaya ini akan dibebankan ke nilai premi asuransi yang kamu dapat. Cek detail perhitungannya di bawah ini.

Detail Biaya Klaim Kerusakan Tidak Disengaja
Untuk kerusakan handphone

Contoh:
Nilai klaim premi asuransi Rp 500.000
Maka biaya penggantian klaim asuransi. Rp 50.000
—————————————————————————————————– –
Total premi asuransi yang akan kamu terima Rp 450.000

Detail Biaya Klaim Kerusakan Kasus Total Loss Only (TLO) / Kehilangan Karena Perampokan
Untuk kasus Total Loss Only (TLO) dengan kerusakan handphone > 75% atau kehilangan karena perampokan, biaya yang dikenakan adalah depresiasi dari nilai handphone 2% untuk setiap bulannya.

Contoh:
Kamu memiliki asuransi perlindungan 12 bulan dan mengalami kehilangan handphone karena perampokan di bulan ke-6. Dengan harga handphone yang kamu asuransikan adalah Rp 1.000.000

Nilai klaim premi asuransimu: Rp 1.000.000
Biaya pengantian klaim 2% x 6 bulan = 12% Rp 120.000
——————————————————————————————————— –
Total premi asuransi yang akan kamu terima Rp 880.000

Mengapa pengajuan klaim saya ditolak?Penyebab pengajuan klaim ditolak:

  1. Klaim yang diajukan tidak sesuai dengan benefit/manfaat yang diberikan
  2. Dokumen yang diberikan tidak sesuai dengan kondisi kronologi yang diajukan
  3. Pelaporan klaim melewati batas waktu 3 (tiga) hari sejak tanggal kejadian
  4. Bukan termasuk barang yang dicover oleh Asuransi Handphone

Mulai dengan Kredivo

Kredivo dapat diunduh di

Google PlayApp StoreTerdaftar dan diawasi oleh:

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *