Tiket AirAsia Hilang Lagi di Traveloka dan Tiket

FIN.CO.ID, JAKARTA – Ketersediaan tiket pesawat AirAsia di website tiket online, Traveloka dan Tiket.com hilang lagi. Netizen pun dibuat bingung kenapa bisa terjadi sehingga menghambat masyarakat untuk melakukan penerbangan dengan pesawat Low Cos Carrier (LCC/maskapai penerbangan berbiaya rendah) itu.

Hasil penelusuran, ketersediaan penjualan tiket AirAsia di dua website tersebut menuju beberapa destinasi seperti Bali, Yogyakarta, hingga Kuala Lumpur di tanggal 27 Februari tampak tidak tersedia.

Sehari kemudian, tiket AirAsia kembali tersedia di dua online travel agent tersebut. Hilangnya ketersediaan kembali menuai protes dari masyarakat, mereka mempertanyakan kenapa tiket AirAsia kembali tidak tersedia di Traveloka dan Tiket.com.

Terkait penjualan tiket AirAsia kembali hilang dari dua situs tersebut, Direktur Niaga AirAsia Indonesia, Rifai Taberi berkomentar melalui akun Facebook-nya, dia kembali mempertanyakan apa yang terjadi di belakang semua ini.

“Entah apa yang terjadi di belakang semua ini, tapi hanya satu yang saya bisa sampaikan untuk para pelanggan: kami mendengar Anda. Untuk melengkapi kebutuhan perjalanan Anda, silakan langsung ke situs airasia.com di mana semua penawaran terbaik kami berikan. Untuk updates dan informasi lainnya, silakan ikuti media sosial kami,” tulis Rifai.

Rifai mengungkapkan, bahwa belakangan ini banyak pertanyaan dalam kasus ini yang terlontar dari masyarakat luas.

“Beberapa minggu belakangan, pertanyaan ini sering sekali terlontar. Dari publik, netizen, atau pun kerabat terdekat. Memang sejak Sabtu, 2 Maret 2019 siang, AirAsia kembali hilang dari OTA. Ada apa dengan AirAsia? Tiketnya secara ajaib hilang (lagi),” ujar Rifai.

AirAsia, kata Rifai, tidak tinggal diam saja. Upaya dilakukan untuk meminta penjelasan dari kedua situs tersebut, tetapi tidak ditanggapi. Sangat keccewa sekali.

“Beberapa upaya komunikasi kami lakukan, namun sayangnya belum ada respon dari pihak terkait. Ditelpon pun tidak menjawab, Mungkin pertanyaan yang lebih tepat, ada apa dengan mereka?,” kata Rifai.

“Saya pribadi sedih melihat kondisi saat ini. Perusahaan Unicorn yang kita semua banggakan, bisa memilih untuk bungkam pada situasi ini,” sambung Rifai.

Bahkan, kecewa Rifai, kedua perusahaan Unicorn tersebut tidak melayani konsumen dengan baik. Padahal mereka harus dilayani dengan baik, bukan untuk ‘dipermainkan’, dua kali tiket AirAsia tidak ada di Traveloka dan tiket.com.

“Pertanyaan pelanggan pun hanya dijawab secara birokratis, ‘mohon maaf, AirAsia tidak tersedia, silahkan coba maskapai lain’, seakan memang pelanggan tidak memiliki hak untuk memilih sesuai dengan kebutuhan mereka,” ucap Rifai.

Sementara di Twitter, banyak masyarakat yang mempertanykan hilangnya tiket AirAsia. “Min kenapa airasi tidak ada di Traveloka dan tiket.com yah?,” tulis akun @Riosmb!.

“@AirAsia_indo Tiket AirAsia ngilang lagi ya di traveloka? Kok aku search gak ada ya min,” sambung @dytha_Ruffy.

Ramai tiket AirAsia di dua website tersebut terlihat juga di Instagram. Melalui Instagram resmi Traveloka membalas pertanyaan konsumen dengan memohon maaf atas ketidakyamanan ini.

“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami infokan saat ini maskapai Air Asia untuk perjalanan yang kamu inginkan sedang tidak tersedia. Kami sarankan untuk memilih maskapai lain yang tersedia. Terima kasih,” tulis Traveloka.

Ketika dikonfirmasi, Public Relations Manager Traveloka, Busyra Oryza menyampaikan bahwa tim Traveloka masih mengecek ketiadaan tiket AirAsia dari website tersebut. Dia pun meminta masyarakat menggunakan maskapai lainnya yang tersedia di Traveloka.

“Traveloka bekerja sama dengan lebih dari 100 maskapai penerbangan full service carrier dan low cost carrier termasuk AirAsia. Namun saat ini AirAsia tidak dapat diakses lewat Traveloka sementara waktu dan kami sedang mengecek dengan tim internal kami terlebih dahulu. Selama periode ini pelanggan dapat menggunakan alternatif maskapai lainnya yang tersedia di Traveloka,” kata Busyra kepada Fajar Indonesia Network (FIN), Minggu (3/3).



Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *