Thai Airways Ubah Tujuan, Traveloka Tak Memberikan Refund Penuh

Keluhan

(SOLVED)

Saya memesan tiket Thai Airways rute CGK-FCO untuk penerbangan tanggal 12 Juni 2020 dengan pesanan nomor 541277046 dan 541288615 melalui Traveloka. Thai Airways telah mengganti rute penerbangan yang semula mendarat di Roma menjadi di Munich.

Setelah mengganti rute penerbangan tersebut, Traveloka memberikan jadwal terbang yang baru yaitu CGK-BKK (Jakarta-Bangkok) pada tanggal 12 Juni 2020 pukul 12.35 dan BKK-MUH (Bangkok-Munich) pada tanggal 12 Juni 2020 pukul 00.50.

Jadwal tersebut sudah tidak masuk akal karena saya sampai di Bangkok dan pesawat menuju Munich sudah berangkat subuh. Sudah berkali kali saya menghubungi Traveloka dan disarankan untuk refund tiket dengan potongan Rp 2,5 juta.

Saya mohon untuk refund penuh karena saya tidak mau terbang ke Munich. Thai airways yang telah merubah tujuan dan itu tidak boleh dipaksakan kepada penumpang harus pergi ke tujuan tersebut. Hal ini sangat merugikan konsumen. Saya merupakan customer regular Traveloka dan saya sangat kecewa dengan kejadian ini. Terima kasih.

Andrew
0811960****

Jawaban

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Andrew

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di Suara Pembaca – Detik.com pada 16 April 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Andrew guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan proses refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Andrew.

Setelah melakukan koordinasi intensif dan pengecekan kepada pihak maskapai, dapat kami sampaikan bahwa mengikuti kebijakan maskapai pengembalian dana Bapak Andrew telah disetujui untuk dapat dalam bentuk travel voucher yang dapat digunakan untuk mengatur jadwal perjalanan selanjutnya. Adapun informasi tersebut juga telah kami dan diterima dengan baik oleh Bapak Andrew.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami).

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat.

Pengguna dapat mengakses traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Tim Customer Care Traveloka

(wwn/wwn)Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *