Surat Pembaca Kecewa dengan Informasi di Aplikasi Traveloka yang Tidak

Traveloka

Selasa, 5 Februari 2019 | 08:56 WIB

Saya memesan sebuah tiket penerbangan dengan nomor 361338376 di Traveloka. Beberapa waktu kemudian, pihak Traveloka mengubah jadwal penerbangan saya secara mendadak. Jadwal penerbangan yang baru tersebut tidak dapat saya ikuti, sehingga saya memutuskan untuk menggunakan fitur refund dan reschedule. Akan tetapi, pihak Traveloka menginformasikan bahwa tiket penerbangan saya tidak dapat direfund. Dengan begitu, saya berfokus pada pilihan reschedule.

Saya memilih menu “Request Schedule” di aplikasi Traveloka, tertera informasi bahwa “Easy reschedule is not applicable this flight”. Kemudian saya memilih menu “Contact us ” yang didalamnya tercantum nomor telepon yang dapat saya hubungi. Pada saat itu, saya sedang berada di luar negeri dan nomor tersebut tidak dapat saya hubungi. Kemudian, muncul pemberitahuan bahwa jadwal tiket penerbangan tidak dapat diubah.

Pada akhirnya, saya pun membeli tiket baru untuk menyelamatkan jadwal penerbangan saya. Setelah membeli tiket baru, saya coba menghubungi pihak Traveloka sekaligus menanyakan terkait reschedule tiket penerbangan. Customer service Traveloka menyatakan bahwa reschedule hanya dapat dilakukan dengan pengajuan melalui email dan telepon. Sangat disayangkan informasi yang disampaikan tersebut tidak dicantumkan juga pada aplikasi Traveloka. Saya pun merasa kecewa ketika pihak Traveloka menyatakan bahwa persoalan ini adalah kesalahpahaman dari pihak saya.  

Herman

Taman Ratu Indah Blok E2 No.1A RT.012/013, Kebon Jeruk, Jakarta Barat

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *