Refund Transaksi Dengan Debit Online

Jadi kemarin (tepatnya tanggal 5 Oktober 2016), saya sempat berbelanja di Shopee seharga 2 jutaan menggunakan debit online. Saya sudah konfirmasi ke penjualnya apakah barang ready, dijawab barang ready. Ya udah saya lakukan transaksi pembelian menggunakan debit online. Ternyata setelah order diterima penjual, saya dikabari kalau ada cacat di barangnya jadi terpaksa di cancel.

Transaksi dengan debit online itu cepat N mudah. Sistem kerjanya sama kaya credit card yang tinggal masukin no kartu dan 3 digit di belakang kartu, dan juga ada kode yang dimasukkan sesuai dengan kode yang di SMS kan ke no HP kita. Dana akan langsung diambil dari rekening kita. TAPI…. transaksi tidak semudah itu kalau terjadi refund seperti yang saya alami.

Dana sudah dikembalikan oleh Shopee (sesuai info di histori transaksi), tapi sampai tanggal 20 Oktober 2016, uang tidak kembali ke rekening. Saya jadi was-was karena 2 minggu kok uang tidak balik ke rekening. Langsung saya email ke Shopee (support@shopee.co.id), yang mana oleh Shopee dikonfirmasi bahwa dana sudah dikembalikan dan harap menunggu.

Tanggal 31 Oktober 2016, saya coba tanya ke Bank Mandiri 14000 tapi CS mengatakan tidak bisa mengecek transaksi karena transaksi antara saya dan Shopee. CS Bank Mandiri meminta saya menghubungi Shopee. CS Bank Mandiri bilang tidak bisa membantu mengecekkan transaksi yang pending karena Bank Mandiri hanya penyedia jasa. Hmmm…

Akhirnya sampai tanggal 9 November 2016, saya mulai galau karena dana belum balik ke rekening. Saya putuskan ke Bank Mandiri dengan membawa (1) Bukti pengembalian dana dari Shopee (Saya ambil dari histori transaksi di Shopee App bukan Shopee Web, karena histori transaksi ga ada kalau di Shopee Web… Aneh). Saya screenshot dan saya print, (2) KTP, (3) Kartu Debit, (4) Buku Tabungan.

Bukti pengembalian dana dari shopee. Kartu debitnya dibaca sistem sebagai kartu kredit

Di Bank Mandiri saya jelaskan permasalahan saya, saya isi form keluhan dan diberi saran oleh CS Bank Mandiri kalau transaksi lebih baik menggunakan transfer. Kalaupun dana nyangkut, biasanya sudah balik dalam 3 hari kalau menggunakan sistem transfer. Kalau menggunakan kartu Debit, dana masih nyangkut di Visa dan pengembalian bisa sampai 75 hari.

Dari Bank Mandiri, saya diberi kertas bukti keluhan yang saya simpan kalau2 dana masih juga belum balik sampai 75 hari dari waktu pengembalian dana dari Shopee. Alhamdulilah tanggal 17 November 2016 (8 hari setelah dari Bank Mandiri), dana sudah kembali ke rekening.

Ada yang pernah punya masalah di refund dana?

 

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *