Penjelasan Traveloka Soal Keluhan Refund Tiket Misterius yang Viral

Jakarta- Postingan tulisan tentang tiket Lion Air yang tiba-tiba direfund viral di media sosial. Traveloka yang menjadi tempat pembelian tiket itu memberi penjelasan.

Tulisan berjudul ‘Hati-hati Beli Tiket Lion Air via Traveloka, Bisa di Refund Sembarang Orang’ itu diunggah oleh akun Facebook Fyra Sahrir, Minggu (9/7) kemarin. Dia menceritakan bahwa dirinya membeli tiket maskapai Lion Air via Traveloka pada 6 Juni.

“Terkait pemesanan Ibu Fyra, pada kesempatan ini kami perlu menekankan bahwa Traveloka tidak menerima satu pun permintaan refund sehingga tiket pesawat yang dipesan Ibu Fyra masih dalam kondisi aktif di sistem Traveloka,” kata PR Manager Traveloka Busyra Oryza dalam keterangannya, Rabu (12/7/2017).

Busyra menuturkan, tiket pesawat yang dipesan di Traveloka hanya bisa dikembalikan (refund) secara online, baik melalui website maupun aplikasi. “Proses refund biasanya memakan waktu hingga 90 hari kerja dan bergantung pada kebijakan maskapai,” ujarnya.

Ditambahkannya, Traveloka sedang mendalami keluhan Fyra dan akan kooperatif untuk membantu menginvestigasi keluhan tiket Lion Air penerbangan Makassar-Balikpapan-Makassar 8 dan 11 Juli itu.

“Traveloka telah membangun beberapa kali komunikasi dengan Ibu Fyra baik lewat telepon maupun email untuk memberikan update dan solusi terbaik kepada beliau,” tuturnya.

Sebelumnya, Public Relations Manager Lion Air Group Andy M Saladin yang dikonfirmasi mengatakan pihaknya sedang menginvestigasi keluhan ini. “Sedang kami investigasi,” kata Andy melalui pesan singkatnya, Selasa (11/6). (idh/fjp)

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *