NEGATIF Pesan Tiket Pesawat Hotel di Traveloka Kini Dikenakan Biaya

UPDATE: Pemesanan hotel sudah tidak dikenakan biaya tambahan. Pemesanan pesawat tetap dikenakan biaya tambahan.

Pada umumnya, online travel agent (OTA) tidak mengenakan biaya untuk memproses pemesanan karena mereka sudah mendapatkan komisi dari operator. Walaupun ada beberapa tempat yang mengenakan biaya tambahan berdasarkan cara pembayaran, namun biasanya hampir selalu ada opsi pembayaran yang bebas biaya.

Oleh karena itu, saya terkejut ketika menemukan bahwa Traveloka Indonesia kini memberlakukan biaya tambahan untuk semua pemesanan pesawat maupun hotel baru.

Memesan tiket pesawat melalui Traveloka kini dikenakan biaya! Foto: Citilink A320 | PinterPoin.

Apa Biaya Tambahan Baru yang Dikenakan Traveloka?

Traveloka saat ini sudah memberlakukan biaya layanan atau service fee, yaitu biaya atas jasa pemesanan yang diberlakukan oleh Traveloka. Biaya ini akan dikenakan secara flat (bukan persentase atas harga jual) untuk setiap pemesanan produk tertentu.

Pemberlakuan biaya seperti ini sebenarnya sudah tidak asing untuk Traveloka. Sebagai contoh, di Singapura Traveloka tidak menawarkan opsi pembayaran gratis sama sekali. Tidak tanggung-tanggung, biaya minimum yang dikenakan untuk sebuah order adalah S$2.5 (~Rp27.500) yang bisa dibilang serupa dengan service fee dan bisa mencapai S$10 (~Rp110.000) tergantung metode pembayaran.

Traveloka mengenakan biaya tambahan untuk semua metode pembayaran di situs Singapura.

Kembali ke Traveloka Indonesia, Pembelian Apa Saja yang Kini Dikenakan Biaya Service Fee?

Saat ini ada 3 produk yang dikenakan service fee untuk pemesanan baru oleh Traveloka Indonesia, yaitu:

  • Tiket pesawat,
  • Hotel, dan
  • Tiket kereta api (Indonesia).

Pembelian produk lain tidak dikenakan service fee (walaupun mungkin dikenakan convenience fee atau biaya admin), yang meliputi:

  • Pesawat + Hotel (hanya kalau dibeli bersamaan, service fee tetap berlaku apabila keduanya dibeli terpisah),
  • Semua produk perjalanan lain (termasuk JR Pass, persewaan mobil, dan asuransi), dan
  • Semua produk gaya hidup (termasuk Eats, Xprerience, dan tiket bioskop).

Naiki kereta Shinkansen dengan membeli JR Pass tanpa service fee di Traveloka.

Berapa Service Fee yang Dikenakan?

Biaya yang dikenakan berbeda-beda tergantung produk yang dibeli. Berikut rincian biayanya:

Tiket Pesawat

Saat ini, Traveloka mengenakan biaya Rp11.000/pemesanan untuk pemesanan dengan suatu maskapai. Biaya ini dikenakan:

  • Hanya 1x tiap kode pemesanan Traveloka (bahkan walaupun PNR-nya berbeda),
  • Hanya 1x untuk semua penumpang dalam satu kode pemesanan Traveloka, baik itu 1 orang ataupun 9,
  • Untuk semua penerbangan, baik domestik (di dalam atau di luar Indonesia) maupun internasional, dan
  • Untuk tanggal perjalanan kapanpun.

Traveloka mengenakan service fee untuk semua penerbangan.

Service fee juga dikenakan pada maskapai asing, dalam contoh ini adalah Qatar Airways.

Dalam beberapa kasus, Anda bisa saja mendapatkan service fee lebih murah dengan itinerary menggunakan beberapa maskapai, walaupun perbedaannya tidak signifikan.

Service fee yang dikenakan bisa kurang dari Rp11.000 dalam beberapa kasus.

Hotel

Traveloka mengenakan biaya Rp4.000/pemesanan untuk pemesanan dengan satu maskapai. Biaya ini dikenakan:

  • Hanya 1x tiap kode pemesanan Traveloka,
  • Hanya 1x untuk semua kamar dalam satu kode pemesanan Traveloka,
  • Untuk semua hotel, baik di dalam atau di luar Indonesia, dan
  • Untuk masa tinggal kapanpun.

Pada penginapan berbiaya rendah service fee yang dikenakan bisa cukup “signifikan”.

Tiket Kereta Api (Indonesia)

Traveloka mengenakan biaya Rp1.000/pemesanan, di luar convenience fee yang sudah diberlakukan sebelumnya sebesar Rp7.500/penumpang/kali jalan. Biaya ini dikenakan:

  • Hanya 1x tiap kode pemesanan Traveloka (bahkan walaupun PNR-nya berbeda),
  • Hanya 1x untuk semua penumpang dalam satu kode pemesanan Traveloka, baik itu 1 orang ataupun 4, dan
  • Untuk semua perjalanan kereta api dan tanggal perjalanan kapanpun.

Service fee juga berlaku di luar convenience fee yang dikenakan oleh Traveloka untuk tiket kereta api.

Apakah Traveloka Memberikan Waiver Service Fee?

TIDAK. Karena service fee diberlakukan atas pemesanan, semua metode pembayaran dikenakan service fee yang sama. Biaya ini akan dikenakan bahkan ketika Anda membayar dengan menggunakan kartu cobrand BRI Traveloka PayLater Card maupun Traveloka Mandiri Card.

Kartu cobrand pun tidak luput dari service fee Traveloka.

Satu-satunya cara untuk menghindari service fee adalah dengan menggunakan OTA lainnya yang tidak mengenakan biaya atau memesan langsung dari operator.

Walaupun begitu, kadang promo dari Traveloka bisa lebih murah dari OTA lainnya bahkan dengan service fee, sehingga dalam beberapa kasus biaya tersebut tidak bermasalah.

Kesimpulan

Di tengah pandemi COVID-19 ini Traveloka tentu memerlukan biaya yang banyak untuk menangani permintaan bantuan yang mencapai 10x lipat biasa.

Walaupun service fee yang dikenakan memang kemungkinan besar digunakan untuk layanan pelanggan dan nampak tidak banyak, ada beberapa implikasi yang signifikan:

  • Selama ada OTA lain yang menawarkan bebas biaya tambahan, Traveloka sudah tidak lagi menawarkan harga tiket termurah (dengan mengesampingkan faktor konversi kurs), dan
  • Tidak adanya pengumuman atau informasi mengenai biaya tambahan ini menurut saya bisa dibilang kurang transparan – sebagai pelanggan tentu kita ingin mendapatkan kejelasan mengenai biaya tambahan.

Sangat disayangkan juga karena Traveloka tidak menampilkan service fee tersebut hingga laman pembayaran. Bagi yang tidak jeli, maka bisa jadi tidak akan sadar telah membayar biaya layanan tersebut.

.

Apakah Anda masih akan menggunakan Traveloka untuk memesan tiket?

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *