Konfirmasi Pesanan Pembayaran

October 27, 2016

1.Konfirmasi Pesanan

Tanya: Bagaimana status pembayaran saya?

Jawab:

Untuk mengetahui status pembayaran Anda, silakan masuk ke akun Traveloka Anda dan pilih menu Pesanan Saya.

Tanya: Bagaimana cara mendapatkan e-tiket atau voucher hotel? Apakah saya akan mendapat bukti pembayaran?

Jawab:

Setelah menyelesaikan pembayaran, e-tiket/voucher hotel dan bukti pembayaran akan dikirim ke email Anda sebagai lampiran. E-tiket/voucher hotel juga dapat diakses dengan cara masuk ke akun TraLOVEka Anda terlebih dahulu, lalu pilih menu Pesanan (di TraLOVEka App) atau Pesanan Saya (di situs web Traveloka).

Tanya: Mengapa e-tiket/voucher hotel saya belum terbit?

Jawab:

Ada beberapa alasan mengapa e-ticket/voucher hotel Anda belum terbit:

  • Jumlah pembayaran Anda tidak sesuai dengan Total Harga yang tercantum pada tagihan
  • Pembayaran Anda dilakukan melewati batas waktu pembayaran
  • Proses verifikasi pembayaran Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem bank
  • Penerbitan e-tiket Anda tertunda karena terjadi gangguan pada sistem maskapai

Jika e-tiket/voucher hotel Anda belum terbit, silakan upload bukti pembayaran Anda dan menunggu maks. 60 menit.

Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, maka tidak perlu khawatir karena e-tiket/voucher hotel Anda pasti akan terbit.

Tanya: Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikonfirmasi?

Jawab:

Setelah pembayaran kami terima, Anda akan menerima email konfirmasi yang di dalamnya berisi voucher hotel dan seluruh detail pesanan.

Tanya: Saya sudah melakukan pemesanan dan pembayaran dalam waktu yang ditetapkan, tetapi mengapa saya belum menerima email konfirmasi?

Jawab:

Mohon cek ulang email Anda, termasuk folder spam/junk. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau telepon ke 0804-1500-308.

2. Cara Pesanan

Tanya: Bagaimana cara memesan tiket pesawat dan hotel lewat TraLOVEka?

Jawab:

Anda dapat memesan tiket pesawat dan hotel dengan memasukkan destinasi atau durasi inap di kotak pencarian.

Instruksi lengkap dapat Anda lihat di Cara Pesan.

Tanya: Apakah saya bisa membeli langsung di kantor Traveloka? Di mana kantor cabang TraLOVEka di kota saya?

Jawab:

Traveloka tidak melayani transaksi via telepon maupun transaksi melalui kantor cabang. Silakan melalukan pemesanan tiket pesawat/hotel melalui website TraLOVEka.com.

3. Informasi Pembayaran Umum

Tanya: Saya sudah memesan tiket pesawat/hotel melalui TraLOVEka. Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Jawab:

Silakan melihat Cara Bayar untuk informasi lengkap tentang metode pembayaran.

Metode pembayaran yang diterima oleh TraLOVEka tergantung pada mata uang yang Anda pilih.

Tanya: Apakah saat di hotel saya dapat membayar biaya tambahan (misalnya kasur tambahan) dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat pemesanan?

Jawab:

Ya, saat di hotel Anda dapat membayar biaya tambahan dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang Anda gunakan pada saat pemesanan.

Tanya: Mengapa transaksi kartu kredit saya tidak berhasil?

Jawab:

Terkadang kami membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses pembayaran Anda. Jika transaksi pertama Anda tidak berhasil, mohon refresh halaman Anda dan coba kembali melakukan pembayaran.

Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service kami di 0822-8584-0066.

Tanya: Mengapa saya harus memasukkan one-time password (OTP) pada saat pembayaran padahal sebelumnya ini tidak pernah terjadi?

Jawab:

Terkadang bank penerbit kartu kredit Anda perlu melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik kartu kredit. Yakinlah bahwa hal ini dilakukan untuk menjamin keamanan pembayaran Anda.

Tanya: Bagaimanakah saya akan menerima one-time password (OTP) untuk menyelesaikan pembayaran saya?

Jawab:

One-time password (OTP) akan dikirim melalui SMS oleh bank penerbit kartu kredit Anda. Setelah Anda mendapat OTP melalui SMS, segera masukkan password tersebut agar transaksi Anda berjalan dengan lancar.

4. Pembayaran dengan Rupiah

Tanya: Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk transaksi dengan rupiah?

Jawab:

Untuk transaksi dengan rupiah, TraLOVEka menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks), dan Indomaret.

Untuk metode pembayaran Transfer, pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening beratasnamakan PT Trinusa Travelindo dan bukan rekening atas nama pribadi. Hati-hati terhadap penipuan.

Tanya: Jika saya memilih Transfer, berapa lama waktu yang saya miliki untuk menyelesaikan pembayaran?

Jawab:

Batas waktu transfer tergantung pada jenis maskapai dan waktu pemesanan. Batas terlama adalah 3 (tiga) jam. Sementara itu, jika Anda memesan sehari sebelum keberangkatan, batas waktu transfer akan semakin singkat.

Tanya: Apakah perbedaan antara metode pembayaran Transfer dan ATM?

Jawab:

Metode Transfer tersedia pada jam 02:00 – 20:00 WIB, sementara metode ATM tersedia selama 24 jam.

Jika Anda memilih ATM, pastikan Anda melakukan transfer melalui ATM berlogo ATM Bersama, Prima, dan Alto (lihat daftar bank).

Jika Anda memilih Transfer (termasuk Internet/SMS/mobile banking atau setoran bank), pastikan Anda hanya mentransfer ke rekening BCA, BRI, BNI, atau Bank Mandiri atas nama PT Trinusa Travelindo.

Tanya: Saya tidak memiliki kartu ATM BCA, BNI, BRI, atau Mandiri. Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Jawab:

Jika Anda tidak memiliki kartu ATM tersebut, Anda dapat melakukan transfer melalui ATM dalam jaringan Bersama, Prima, dan Alto. Anda juga dapat memilih membayar dengan uang tunai di Indomaret. Cukup pilih metode pembayaran Indomaret saat Anda melakukan pemesanan.

Tanya: Bagaimana cara membayar pemesanan melalui Indomaret?

Jawab:

Ikuti langkah berikut untuk melakukan pembayaran lewat Indomaret:

  1. Catat kode pembayaran Anda.
  2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat.
  3. Tunjukkan kode pembayaran (bukan No. Pesanan) kepada kasir Indomaret. Pembayaran melalui Indomaret akan dikenakan biaya tambahan Rp5.000 yang belum termasuk pada harga total.
  4. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima bukti pembayaran dari Indomaret.
  5. Konfirmasi pembayaran serta e-tiket/voucher hotel akan dikirim ke email Anda.

 

5. TravelokaQuick

Tanya: Apakah yang dimaksud dengan TraLOVEkaQuick?

Jawab:

TraLOVEkaQuick adalah metode pembayaran tercepat dari TraLOVEka. TraLOVEkaQuick akan menyimpan data penumpang dan detail kartu kredit Anda, sehingga Anda tidak perlu mengisi detail pesanan berulang-ulang. Proses pemesanan Anda pun akan selesai kurang dari 1 menit!

Tanya: Apakah TraLOVEkaQuick berlaku untuk semua metode pembayaran?

Jawab:

Sebagai metode pembayaran, TraLOVEkaQuick hanya berlaku untuk metode pembayaran Kartu Kredit.

Tanya: Apakah TraLOVEka menyimpan data kartu kredit saya?

Jawab:

Tidak. Namun, TraLOVEka memastikan keamanan transaksi kartu kredit Anda dengan keamanan data terdepan dan standar enkripsi (256-bit security dan 100% PCI-compliance).

Tanya: Kartu kredit jenis apakah yang dapat digunakan untuk TraLOVEkaQuick?

Jawab:

TraLOVEka menerima kartu kredit Visa dan MasterCard untuk TraLOVEkaQuick.


Tanya:
Berapa banyak jumlah kartu kredit yang dapat saya simpan di TraLOVEkaQuick?

Jawab:

Anda dapat menyimpan hingga 3 (tiga) kartu kredit di akun Anda.

Tanya: Apakah saya dapat menghapus detail kartu kredit yang sudah saya daftarkan?

Jawab:

Ya, tentu saja. Anda dapat menghapus, menambah, atau memperbarui detail kartu kredit yang sudah Anda daftarkan kapan saja karena kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.

Tanya: Dapatkah saya menggunakan TraLOVEkaQuick melalui smartphone?

Jawab:

Tentu saja. TraLOVEkaQuick memang dioptimalkan untuk TraLOVEka App, yang dapat Anda download gratis di smartphone Anda.

6. Kupon Traveloka

Tanya: Apakah yang dimaksud dengan kupon TraLOVEka?

Jawab:

Kupon TraLOVEka adalah kode yang dapat Anda gunakan saat proses pembayaran. Jika memiliki kupon TraLOVEka, Anda akan mendapat diskon tiket pesawat dan/atau hotel.

Tanya: Bagaimana cara mendapatkan kupon TraLOVEka?

Jawab:

Selama masa promo, Anda bisa mendapatkan kupon melalui halaman promo.

Traveloka juga selalu membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter. Jangan sampai ketinggalan, segera daftarkan email Anda untuk menerima newsletter di sini.

Tanya: Bagaimana cara menggunakan kupon TraLOVEka?

Jawab:

  1. Cari dan pilih hotel/penerbangan
  2. Lakukan pemesanan hotel/penerbangan
  3. Masukkan kode kupon di Halaman Pembayaran
  4. Selesaikan pembayaran

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi blog TraLOVEka.

Salam Manis
-TraLOVEka-

Permalink.

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *