Kecewa pemesanan hotel via Traveloka II WARNING

Quote:

TS booking di agoda dan di traveloka dengan memakai nama quest yang sama ?
jika iya,

menurut ane, dalam kasus ente, itu bukan murni kesalahan expedia maupun travelokanya, tapi kesalahan ada di pihak hotel Al Jafsnya,

kemungkinan kronologinya begini,
CS pertama pihak hotel Al Jafs yang menerima bookingan dari agoda dan bookingan dari traveloka-expedia, sudah memasukan ke komputer databasenya, baik dari bookingan agoda dan yang dari bookingan travelokanya, jadi ada 4 quest dengan nama yang sama dan 4 room.

seperti ini di print outnya.
nama
……
Suparyono – 1 room 31 Des 2015 s/d 3 Jan 2016
Suparyono – 1 room 31 Des 2015 s/d 3 Jan 2016
Suparyono – 1 room 31 Des 2015 s/d 3 Jan 2016
Suparyono – 1 room 31 Des 2015 s/d 3 Jan 2016
……

di print outnya yang dipegang oleh pihak hotel itu tidak ada nama bookingan dari Agonda maupun nama dari bookingan travelokanya.

dan keesokan harinya, ada yang booking 2 room dari travel lainnya atau ada yang nelepon ke hotel Al Jafs atas nama orang lain, yang ternyata sudah penuh roomnya pada hari 31 Des 2015 itu,
dan yang kebetulan shift-nya CS kedua hotel Al Jafs, terus dilihat dan disortir ulang di print out itu ternyata di lihat ada 4 bookingan hotel berturut-turut atas nama quest yang sama dengan date yang sama. dan CS kedua itu mengira CS pertama memasukannya DOUBLE nama quest-nya dan di komputernya oleh CS kedua Al Jafs tanpa konfirmasi ke CS pertama itu mendelete 2 room bookingan dibawahnya itu yang kebetulan itu bookingan dari Traveloka.

karena urutan nama questnya – nama hotel (di komputernya), disusun dengan Alphabet dari A s/d Z.

CS kedua Al Jafs tidak teliti melihat bookingan dari travel yang berbeda !!
dan oleh CS kedua hotel Al Jafs, setelah mendelete 2 bookingan dari traveloka yang TS punya itu,
dan di input lah nama orang lain yang booking di hari yang sama itu yang menerima bookingan dari travel lainnya atau ada orang lain yang telepon ke hotel untuk booking hotel.

ada kemungkinan 99% begitu kasus yang dialami oleh TS.

karena ane curiga, kalau dikatakan oleh pihak hotel Al Jafs tidak lagi kerjasama dengan Expedia-Traveloka,
kenapa selama hampir sebulan itu pihak hotel Al Jafs yang sudah menerima booked & payment dari Expedia,
dan tidak konfirmasikan ulang kembali ke Expedia-nya, soal tidak ada kerja sama lagi ???

selama hampir sebulan kan itu ada cukup 15 hari untuk Expedia-Traveloka membatalkan pesanan 2 room itu dan mengabarin via email maupun via sms kepada TS, dan itu akan terjadi APABILA pihak hotel Al Jafs konfirmasi balik tidak tersedianya atas 2 room itu yang dipesan oleh TS kepada Expedia-Travelokanya.

jadi saran ane buat semuanya.
kalau booking hotel/tiket pesawat di luar negeri maupun di dalam negeri, seminggu sebelumnya telepon dulu ke pihak hotel/pihak maskapainya, yang tercantum di voucher-nya, dan tanyakan ke pihak hotel/pihak maskapainya, apakah tanggal sekian ada nama kalian atau tidaknya.

ane selalu lakukan hal itu terlebih dahulu cek ketersediaannya atas nama ane. Kadang-kadang kalau ada tercantum di hotel/maskapainya, ane tanyakan via email 2 minggu sebelum hari H-nya.

kasus-kasus traveloka yang lain itu pasti ada penjelasannya, kenapa tidak terbooking, kemarin saja ada yang mendatangi alamat hotel yang salah, ternyata orang itu booking hotel yang salah, tidak melihat alamatnya berbeda.

ane pesen kmar memkai nma yg berbeda2.
total 4 kamar 4 nama berbeda karna saya memang memesan tidak secara bersamaan.

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *