Informasi Refund Tiket Garuda Indonesia

Prosedur Refund

Anda bisa membatalkan dan mengajukan refund tiket Garuda Indonesia melalui travel agent tempat Anda membeli tiket, kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat yang ada di kota Anda, atau pun call center Garuda Indonesia (24 jam) di nomor telepon 08041807807 atau 021-23519999. Umumnya, refund baru akan Anda peroleh dalam jangka waktu 2 minggu hingga 1 bulan terhitung sejak tanggal pengajuan. Jika Anda membeli tiket Garuda Indonesia di rute internasional melalui travel agent, umumnya mereka memberlakukan kebijakan refund yang hanya bisa dilakukan lewat mereka saja. Sedangkan untuk rute domestik, Anda tetap bisa mengajukannya lewat channel yang sudah kami sebutkan sebelumnya.

Saat mengajukan refund, pastikan Anda menyertakan kode booking dan/atau nomor tiket dan bukti identitas diri. Untuk refund melalui call center, maskapai akan meminta Anda mengirimkan scan/foto bukti identitas diri Anda untuk verifikasi data. Anda juga perlu memahami bahwa tidak semua kelas/jenis tiket bisa di-refund, terutama jika Anda membeli tiket promo.

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online). Berikut adalah masa berlaku tiket Garuda Indonesia.

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan

Cari tiket Garuda Indonesia

Refund Karena Alasan Pribadi/Kehamilan

Subkelas C, J

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas H, S, V

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas D, I

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas B, K, M

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas L

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas N

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas Q, T

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 240 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Subkelas Y

  • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Cari tiket Garuda Indonesia

Refund Karena Alasan Sakit/Meninggal

Penumpang yang sakit berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  1. Salinan surat keterangan rawat inap dari rumah sakit, menyatakan penumpang tidak dapat terbang karena sakit pada tanggal penerbangan
  2. Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang
  3. Salinan Kartu Keluarga (jika perjalanan dilakukan bersama keluarga)

Dokumen pendukung lainnya mungkin akan diperlukan, misalnya:

  1. Salinan kuitansi pembayaran obat-obatan dari apotek atau rumah sakit
  2. Salinan hasil diagnosa, hasil MRI, hasil CT scan, atau dokumen medis lainnya

Sedangkan apabila penumpang yang bersangkutan meninggal, maka anggota keluarga harus bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai, yaitu:

  1. Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  2. Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
  3. Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan

Untuk penumpang dalam satu nomor pesanan/kode booking yang sama dengan penumpang yang sakit/meninggal yang juga ingin mengajukan refund, maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Cari tiket Garuda Indonesia

Refund Karena Hal Lain

  1. Jika penerbangan Anda mengalami pembatalan dari pihak maskapai, maka Anda berhak mendapatkan refund sebesar 100% dari tarif dasar per penumpang.
  2. Bila terjadi kondisi force majeure seperti bencana alam, badai, dan cuaca buruk maka berdasarkan peraturan Menteri Perhubungan no. PM 185 tahun 2015, refund akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10-20% per penumpang. Berdasarkan kebijakan dari maskapai, refund yang Anda ajukan dalam hal ini dapat dikembalikan dalam bentuk credit shell yang bisa digunakan untuk membeli tiket yang lain.
  3. Jika terjadi double booking (Anda memesan tiket dengan rincian yang sama persis: rute, tanggal, jam, nama penumpang, dan subkelas), maka Anda berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang). Anda harus bisa membuktikannya melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan itu. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.

Cari tiket Garuda Indonesia

Itulah informasi serta syarat dan ketentuan pengajuan refund tiket Garuda Indonesia. Jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi yang lebih lengkap, hubungi customer service Garuda Indonesia (24 jam) di nomor telepon 08041807807 atau 021-23519999. Ingin mencari tiket Garuda Indonesia sekarang? Cari via Skyscanner!

Catatan: Kebijakan mengenai besaran jumlah refund pada tiap-tiap subkelas tiket merupakan hak maskapai dan dapat berubah sewaktu-waktu.

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *