Coronavirus Ini Kebijakan PenggantianRefund Tiket Citilink

Bagi Anda yang memiliki tiket Citilink dan ingin mengajukan refund atau mengubah jadwal, mungkin Anda akan kebingungan jika tidak menghubungi pihak maskapai secara langsung.

Citilink merupakan salah satu maskapai yang tidak mempublikasikan policy terkait pandemik global Coronavirus (COVID-19). Alih-alih menyediakan informasi secara publik di website, selama ini Citilink terkesan menyembunyikan informasi tersebut.

Karena memiliki sejumlah tiket Citilink di bulan Mei 2020, saya akhirnya menghubungi pihak Citilink untuk menanyakan kebijakan penggantian/refund tiket tersebut.

Saya memutuskan untuk memulai live chat dengan customer service Citilink karena waktu menunggu yang lama jika menelpon. Ternyata sudah ada peraturan perubahan/refund tiket yang tertulis demikian:

“Kebijakan dari Citilink mengenai kondisi Pandemi COVID-19 hanya untuk penerbangan sampai dengan 29 Mei 2020 dimana bisa refund full ke rekening awal / tempat pembeliannya atau re-schedule tanpa dikenakan biaya administrasi tetapi selisih harga tiket tetap dibebankan jika ada.”

Informasi yang diberikan oleh live chat agent Citilink perihal perubahan/refund tiket.

Cara Pengajuan Refund

Bagi Anda yang ingin mengajukan refund tiket Citilink, maka berikut langkah-langkah yang harus Anda lakukan. Kirimkan email ke: refund@citilink.co.id dengan informasi berikut:

  • Subjek email: REFUND CITILINK
  • Isi email:
    • Kode booking
    • Rute penerbangan & tanggal
    • Semua nama penumpang
    • Alasan refund = COVID-19
    • Lampirkan identitas diri & e-ticket (PDF)

 

Cara Mengganti Jadwal Penerbangan

Jika Anda berniat untuk melakukan penggantian jadwal penerbangan, maka berikut hal yang perlu Anda ketahui:

  • Dapat dilakukan melalui live chat di website Citilink atau dengan menghubungi nomor call center Citilink di 0804 1080 808
  • Bisa dilakukan paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan
  • Akan dikenakan selisih harga tiket baru (jika ada) per penumpang dan per rute
  • Harga tiket baru mengacu di sistem live chat dan call center 0804 1080 808, bukan di website, aplikasi, dan travel
  • Tidak diperbolehkan merubah rute dan bandara
  • Permintaan perubahan jadwal hanya bisa dilakukan satu kali dan dengan alasan apapun tidak bisa dibatalkan atau kembali ke jadwal semula meskipun belum dilakukan pembayaran

Bagi saya peraturan perubahan jadwal ini cukup straightforward, namun ada 1 poin yang aneh, yakni harga tiket baru yang mengacu pada live chat dan call center. Meski tidak mempunyai data untuk hal tersebut, namun saya merasa jika peraturan tersebut mengindikasikan bahwa harga tiket pasti akan lebih mahal melalui live chat dan call center.

Mungkin opsi terbaik adalah mengajukan refund dan kemudian membeli tiket baru? Jika Anda mempunyai pengalaman mengubah jadwal tiket Citilink atau refund, silahkan berbagi melalui kolom komentar di bawah agar bisa membantu pembaca lain.

Baca juga: Coronavirus: Kebijakan Perubahan & Refund Tiket Lion Air Group

Baca juga: POSITIF: Garuda Indonesia Izinkan Perubahan Tanggal/Rute Untuk Seluruh Rute Penerbangan Kecuali Timur Tengah

Baca juga: Berikut Black Out Date Perubahan Tiket Garuda Indonesia

Pendapat

Saya sendiri sudah mengirimkan email untuk pengajuan refund tiket Citilink, kini hanya perlu menunggu balasan. Meski lega karena bisa memanfaatkan waiver tersebut, saya agak menyayangkan kebijakan Citilink yang tidak menginformasikan hal tersebut secara publik.

Situasi saat ini memang sangat sulit bagi hampir seluruh pihak, terutama maskapai penerbangan dan pariwisata. Namun tetap saja hal yang benar harus dilakukan, dalam posisi seperti ini adalah hak penumpang untuk menerima uang kembali atau kemudahan penggantian jadwal penerbangan. Saya merasa pemerintah juga harus turun tangan dalam hal ini demi melindungi hak konsumen.

.

Apakah Anda berencana untuk mengubah atau mengajukan refund tiket Citilink?

Source

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *